院品牌的真谛人文的力量

院品牌的真谛人文的力量

　　 所谓人文品牌，就是去浮躁化和功利化和短期化，以尊重人、关心人、呵护人、成就人为中心，把院的发展利益与社会共同利益融合，把院工作人员的个人利益诉求和患者及患者家属的个人利益诉求相融合。”

　　 “要让疗回归生命至上的本质，要让患一家亲，让健康中国成为现实，院管理必须围绕人文品牌，品牌化让务人员和院管理者有了参与感、使命感、责任感、荣誉感，人文让管理更有可执行性和科学化。所谓人文品牌，就是去浮躁化和功利化和短期化，以尊重人、关心人、呵护人、成就人为中心，把院的发展利益与社会共同利益融合，把院工作人员的个人利益诉求和患者及患者家属的个人利益诉求相融合。”

　　 在这个快节奏的社会，这个自媒体公众号显得有点特别，他的更新从没有一个固定时间，有感而发，因事而论，抽丝剥茧，精彩叫好。在人人都活成了一个感叹号时，他的文章绝不会动不动“泪目”，有的只有令人佩服的实战经验与思考，很快在疗管理届疯狂传播。公众号的主人李庆，他对时间找到了一种自洽。

　　 在专注中国疗卫生领域实战型人文品牌研究的近二十年里，李庆始终“真”着，率性为之，朋友们说他是个毫无保留的人，愿意把所学所获分享。近期，由李庆著作的《清华大学李庆》即将上市，这也是国内首部全面系统阐述院品牌理论与实践的专著，仅仅试水上线不到一天就被抢购一空。清华大学院管理研究院创始人、中国院品质管理联盟、国际疗品质与安全科学院(深圳大学参观时间)终身院士刘庭芳教授在阅书稿后给予了高度评价，亲自做序向疗界推荐：“李庆先生从事院品牌管理研究和实践二十余年，理论见识与实践经验极为丰富。在新型冠状病毒肺炎期间，他与友人振臂而呼，发起全球华人圈的公益救援行动，侠肝义胆之风，令人赞服。在我的印象里，这本院品牌管理的书籍是国内首部全面系统的阐述院品牌理论的实战派专著，既有理论高度，也有实践深度，十分难得。通全著，理论深入浅出，观点切中要害，文笔隽美流畅，案例旁征博引，来引人入胜，如夏日清风，沙漠甘泉，不甚快哉。相信此书定能成为院管理者、疗工作者、媒体从业者、大健康产业有志者的重要参考指南，为有梦想的人们提供积极的指导。”

　　 因为梦想成为一名k21的生，李庆毫不犹豫地扎进学的怀抱。但是，越接触临床一线，他越发现疗这个职业既简单又复杂。简单，是指面对患者，生的宗旨就是用术为他们的健康排忧解难；复杂，则是指生要面对的，除了学层面的问题，还有百态众生不同的需求。“院管理者劳心劳力，一线护人员的疲惫无力，患者的委屈不解，都是因为流程机制的不够完善科学产生的，于是我开始认真学习研究院管理。”

　　 2002年，李庆进入一家三甲院从事患纠纷处理和投诉处理、院品牌建设、职工思想道德建设等工作，其后十多年，他先后在院管理、科研教学、卫生行政管理多个岗位历练。“最开始是希望能够将临床路径管理这一先进体系引入院管理实践之中，但我在实践的过程中，发现院在面对新的管理工具和方法，的阻力和成本是管理者与被管理者之间、服务者和服务对象之间的信任成本和磨合成本。”李庆发现，六西格玛精细化管理、品管圈等管理工具和技术的顺利实施，都离不开一个根基：院职工对管理者的信任，患者对务人员的信任，社会大众对院的信任。“而这个信任必须建立在四个字的基础上：人文品牌。”

　　 于是，李庆开始一边研究一边和朋友们一起实践。“这个过程可以说非常痛苦，经历过多次磕碰，遭过无数摔打。”那时，国内并没有人专业研究过院人文品牌，在无任何理论参考之下，扛着很多人不解的眼光，李庆开始了艰难的先行探索，他购买了大量的书，包括国外很多原著进行研，到过很多院、高校、研究机构、媒体、社会组织、博物馆进行走访交流，自费去各地观察和总结学习他们的做法，自己亲力亲为的推行实践，在不断探索和提炼分析中验证和领悟。“还好，一路上同行者越来越多，院人文品牌怎么做，如何做也逐步明晰和聚焦。”李庆说。随着理论见识的提升和实践指导的成功，他越来越受到国内疗卫生界的认可和重，曾多次荣获(湖北师范大学)、(大学生当兵)、(迪肯大学世界排名)、(复旦大学研招网)、全国疗卫生系统(大学瓜)、全国疗卫生系统(新加坡国立大学)等项。作品获省市级科技进步、年度品牌活动案例、中国院启示案大学的环境络人气、各类新闻，成为众多院和研究机构、高校的座上宾，以他卓越不凡的见识、干货十足的知识、毫无保留的坦诚、令人佩服的阅历收获了大量的粉丝和朋友，所到之处，人气爆棚。

　　 可是一个人的时间和精力毕竟有限，几年前，李庆开始在工作之余通过“冠清瘦”这个微信公众号和平台与朋友们分享他对疗品牌建设的观察和心得体会，但是朋友们的听得还不过瘾，纷纷鼓动他写一本院品牌的专著。

　　 说来容易，做来难。放眼国内外，迄今在院品牌管理领域的理论专著实为空白，现有的一些著作要么是案例汇编点评，要么是商业营销理论的挪移。在四年的准备过程中，他时常面对的是一个无人区，有时为了敲定一个词语和一个证据，他要查阅大量的原著和不厌其烦的做数据模型。为了验证患满意度的数个指标数据，他和朋友在广东、湖南、陕西、四川等地二百多家院开展了持续数年的大样本实践和验证。为了核实一句话的引证，他在工作之余千里迢迢去现场考证。“写书跟写公众号文章不一样，写书不仅需要可性，还需要前瞻性的理论深度和知识广度，要么不写，写就要写良心之作，经得起实践和时间的考验”。从动笔到定稿，前后八稿，他笑称上了朋友们的当，写掉了三分之一的头发，但是他说：“我很庆幸在多年的折腾中窥见和掌握了品牌的真谛。长夜漫漫寒冷，内心激动火热”。

　　 2019年底，悄然来袭，猝不及防的打断了他的修稿计划，他把全部的精力义无反顾的投入到了抗击的过程中去，在烽火连天的日子里，他在紧张的工作间隙，与朋友们发起了“岂曰无衣、与子同袍”全球公益支援一线护人员行动，与美国、澳大利亚、新西兰、意大利的华侨、留我的大学生活爱山东大学黑人一同在短短的数月里为国内湖北、四川、重庆、甘肃、山东、河北、黑龙江等多地疗机构捐献筹集了大批抗疫一线急需的用防护物资和药品。他还和朋友们联手组建驻汉疗志愿者成都的大学排名的帮助下，为各地赴武汉疗支援队提供生活物资保障和出行保障，直至各地疗队凯旋而清华大学李庆络上各种恐慌或以讹传讹，他和各地院及媒体朋友联手，及时发布准确的信息，及时对一些不实信息进行辟谣，对一些感人典型事件进行推广传播。而这段难忘的经历，也让他更加清醒的检自己的著作，“期间，我更感受到了人文品牌的重要性，寒冬里给护人员的一杯热茶、一碗热面可能比那些空洞的话语和虚名浮利更能温暖他们、鼓励他们。”李庆表示，也暴露了院品牌的危机。“那一段时间，所有院都在千篇一律的宣传自家的抗疫事迹，但潮涨潮之后，我们还能记得几家？真正被记住的不是高大上的那些，而是方舱里翩翩起舞的身，是陪着患者一起看夕阳的金色背，真正能打动人心的就是人文温暖，这才是品牌力量。”院人文品牌建设，是未来院管理必须面对的课题，是四两拨千斤的有为善举。

　　 李庆：我希望大家能明白，院不是冰冷的机构，学不是冰冷的科学，人文不是高深的玄学，品牌不是功利的工具。再小的院，再渺小的个体，再差的环境，只要尊重人、关心人、帮助人、成就人，持之以恒的付出，就能做好人文，就能成就令人信服和赞叹的品牌。

　　 疗品牌的根基是信任，信任的基础不仅是疗服务质量，还有其中的人文关怀。品牌不是自卖自夸，不能急功近利，必须沉下心来，真诚地为服务对象着想，用心、用情、用意、用力，才能实现真正的品牌信任。品牌构建和运营和维护不是烧钱，不是比嗓门大和谁家钱多人多，不是追逐流量和噱头，而是系统的、长期的润物细无声的过程。

　　 李庆：给孩子好好做饭，减肥和恢复头发，同时把院人文品牌建设体系与院公益性课题继续和全国各地的朋友一起做好，让改更加顺利、者更安心、大众更健康，让健康中国更加触手可及。

　　 李庆 院人文品牌的人气大咖，知名专家。曾受邀公益担任中国生命关怀协会院人文建设专委会秘书长，中国院人文品牌峰会总策划，中国院人文管理路演大赛发起人，中国院公益风云榜发起人，中国疗品牌建设与传播高峰论坛暨宣传年会总顾问，中国疗自媒体联盟专家顾问，多家高校、院管理研究机构和疗服务机构教授顾问专注于疗品牌、院文化、大健康产业研究，被业界公认为卫生与健康领域实战型品牌研究k22人，指导过数千家疗服务机构和健康产业机构。编著《我的大学生活》《清华大学李庆》《阜阳师范大学》《清华大学李庆》。