中山大学成功运行USC向繁琐的线下审批说再见

中山大学成功运行USC向繁琐的线下审批说再见

　　 经过一年多的筹划和准备，今年10月初，中山大学大学服务中心University Service Center，简称USC在四校园正式同步上线。通过两个月的运行，中山大学USC，这个高度集成了中大各职中山大学usc上服务中心为师生办理各项业务带来了前所未有的便利。师生和跑部门盖章说再见！和各种跨校区、跨部门、耗时长、真心累的业务办理说再见！

　　 中山大学有20多个职能部门，为师生提供着超过0项服务业务。据统计，四年下来，一个本科生至少会和其中一半以上的部门打交道，办理其中四分之一的业务。如今，有一个USC就够了。

　　 USC，这个项目的背后，凝聚了中大管理层的智慧和心血，也表明了中大综合改革和发展的决心。今天，就让我们一起来聊一聊USC的前世今生。

　　 刚不久，中大大家庭迎来了第3个校区-广东公办大学深圳校区，在快步发展的同时，也遇到了很大的挑战。如何解决教师和学生跨校办理业务不便，和传统行政流程过于繁琐的难题，逐渐提上了学校的议事日程。去年11月中山大学陈春声书记和罗俊校长提出要建立面向多校区、为全体师生提供无差别服务的服务中心，这样，中大USC便应运而生。

　　 USC项目开启后，向全校22个职能部门共收集了6项服务师生的业务，通过优化整合，合并为将在USC上线项流程。一期已经上线多项流程就是当中的一部分，涵盖了包括成绩单和在学证明在内的与学生息息相关的重要事项。

　　 “我们的目标就是少盖章，不盖章。”校办唐锐主任如是说。在他看来，对内的行政事务是一个闭环流转的过程，很多时候其实不需要用到公章。本着这个思路，在建设USC的同时，也促成了中大行政事务的改革。

　　 以前，同学们开具一份成绩单，需要经手辅导员、学院、学生处三个环节。现在，只需在USC自助机器放上校园卡，点击屏幕的办理事项并打印，不到一分钟同学们就可以取到自己的成绩单。从三个老师到一台自助机器，节省的行政成本、节约的人力资源是不可估量的。把繁杂的机械性事务交给机器，行政人员能更专注于管理工作，中大的行政改革也向前迈出了一大步。

　　 以前是人在跑，现在是公章和在跑。为了解决师生需要跑腿盖公章的繁琐，大学服务中心每周都会定时定量地往各校区的USC运送盖好公章的空白文书，为师生打印需要盖有公章的在职证明、在证明等材料提供了极大的便利。

　　 唐主任说，校方希望能在深圳校区投入使用之前，将USC打造成为一个标杆性的服务品牌。届时入驻深圳校区的，将是一个更加完善的大学服务中心。

　　 大学服务中心的实体办公室，突破了常规的设计，充满着时尚创新的元素。比如，广州北校园的USC，在学氛围的熏陶下，又多了几分贴心和温馨。

　　 据广州北校园的USC负责老师王明飞介绍，在广州北校园USC的墙上，悬挂了学生的彩绘人体结构，办理业务的同时也让学生们感到更加亲切。广州北校园周边文印费用较高，为了照顾学生，USC还设置了自助扫描仪，供学生使用。公用文具架上，分门别类地贴上了标签，一如学生在手术室或药房里的严谨态度。

　　 运营两个多月来，最受师生欢迎的项目就是介绍信和事业单位法人证明。在珠海校区上课的老师，再也不需要花上块钱，来回熬上4个多小时，只为了办一份10分钟就可以解决的在职证明。珠海校区usc负责老师陈楚说到，“USC对于异地办学的校区来说，更为重要。”

　　 而对于同学来说，“自助”则更加有亲和力。校办陈凌副主任认为，中大学生知识水平高，自主性也比较高，大家更愿意独立、主动地去获取自己想要的信息，解决自己的事情。学校一直在鼓励学生能够独立自主。因此，提升自助设备的使用体验，贯彻“自助优先，机审优先”，是今后USC的重点科目。

　　 广州东校园USC负责老师王鹏璋介绍，“截至12月11日，USC的自助系统共计为本科生办理了1人次的业务，为研究生办理了07人次的业务”，USC的优势初见成效。

　　 这些数字，让人自然联想到了当下热门的大数据。陈主任和他的团队正是用大数中山大学usc思维来推进USC的发展。比如，他们发现，广州东校园本科生和研究生的办理量较多，而珠海校区研究生的办理量则相对较少。这和两个校园的学科布局、就业状态息息相关。这些数据将有助于优化学校学科布局，为就业指导提供信息支撑。

　　 “毫无疑问，随着USC系统的进一步推进，它将沉淀、聚集大量的真实数据和信息。”校办校园管理科副科长张洋谈到，“也许，两三年的数据积累后，就可以发挥大数据的作用”。通过大数据的挖掘和分析，为学校决策提供支持，提高决策水平，是USC的另一大功能。

　　 大数中山大学usc思维的引入，决定了这是一个颠覆性的平台，中大将在这方面走在全国高校的前面。传统的行政服务中心布局，都是集成式的，各部门都派人值班。这种模式显然不适合中大紧张的人力资源现状。中山大学usc络中心作为技术支撑，依靠信息办的业务梳理，整合20多个职能部门的力量，将行政事务办理线上化，自助化，打通各校园的数据库，才是中大USC的正确道路。

　　 USC的智慧还体现在对现有资源的利用和整合上。比如大学服务中心的收费系统就直接接入了已有的中山大学支付平台，而不再重新开发新的平台，充分利用了学校资源，避免了重复建设的问题。

　　 在USC系统上，使用者只需花费短短几分钟内就能完成需要的业务。而在其后台，却凝结着学校各个职能部门的共同努力。

　　 据陈主任介绍，校长办公室主要负责USC的整体建设和运行，其具体发展却要牵涉到所有职能部门的支持。例如，信息办牵头多校区管理信息系统的建设，主要负责流程中山大学usc络中心则为USC系统的建设提供了强大的技术支持。除此之外，与业务流程相关的职能部门依旧各司其职，积极配合。

　　 在各职能部门的重与支持下，USC系统飞速发展，覆盖面也越来越广。现如今，USC的线上平台已经覆盖了校长办公室、教务处、研究生院、人事处、财务处等七个部门业务，共上线项业务。线下自助服务平台也已涵盖包括中英文成绩单、绩点证明和在职证明在内的共5个流程，12项业务。目前，USC正处于“一期优化，二期建设”的阶段。如何更好地为中大师生服务，如何让USC的覆盖业务更广，是整个团队迫切关心的问题。陈主任和其他各个校区的USC负责人纷纷表示，他们希望听到更多师生的反馈，尽可能多地了解到行政审批业务中存在的“痛点”，从而将更多繁琐的业务覆盖到USC系统中。

　　 有了USC，你不再需要奔波于各个部门，只为一个鲜红的印章；有了USC，你不再需要从珠海跑到广州，只为一份校内的证明；有了它，从此和繁琐的线下审批说再见吧。

　　 中山大学USC线下系统-中国社会大学USC服务大厅的具置如下：广州南校园：第三教学楼一楼大学服务中心；广州东校园：行政楼B座一楼大学服务中心；广州北校园：行政办公楼前后座-办公楼北103；珠海校区：教学楼B201。 通讯员 李国平 李婉莹 中山大学usc意